Veelgestelde vragen

Als je een gratis cadeau hebt, wordt dit later apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en elk pakket dat naar je wordt verzonden, krijgt een eigen trackingnummer. Eventuele gratis cadeaus in de bestelling worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als het langer duurt voordat je het ontvangt, het is onderweg!

Als klant heb je na de levering 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over problemen met een product of dienst. Houd er rekening mee dat we retouren na deze periode mogelijk niet meer kunnen verwerken. Dit geldt niet voor fabricagefouten: die vallen onder onze garantie van vijf jaar op onze SUP's en één jaar garantie op onze accessoires.

Wil je je bestelling annuleren voordat die is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam. Omdat we bestellingen snel willen verzenden, is het echter mogelijk dat de verzending niet meer op tijd kan worden geannuleerd.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je de levering weigeren en ons supportteam op de hoogte brengen, of het artikel op eigen kosten retourneren. Alle ongewenste artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Wil je een artikel retourneren? Dien dan een retourverzoek in via ons retourportaal.

Als je via een geautoriseerde retailer zoals Amazon hebt besteld en een garantieaanvraag hebt, kan ons ondersteuningsteam hierbij helpen. Als je hulp nodig hebt met een levering of betalingsvraag, raden we aan om je verzoek direct via de site waar je de bestelling hebt geplaatst te sturen.

Ben je een zakelijke klant en wil je onze SUP-boards kopen? We helpen je graag! Neem contact op met ons zakelijke team via trade@bluefintrading.co.uk, dan helpen zij je aan het beste pakket en de beste prijs voor je bestelling. Ze zorgen er ook voor dat de btw en andere zakelijke vereisten correct worden afgehandeld.

Laat ons weten hoe we je bedrijf kunnen ondersteunen!

Al onze boards zijn ontworpen voor stabiliteit en gebruik in de praktijk, met een royaal draagvermogen in het hele assortiment.

• Lite – draagt peddelaars tot 120 kg
  
• Cruise – draagt tot 150 kg
  
• Carbon – draagt tot 175 kg
  
• Mammoth – draagt maar liefst 500 kg, perfect voor gezinnen, vrienden of groepsavonturen

Het exacte maximale gewicht en alle specificaties vind je door op elke productpagina op “Boardspecificaties” te klikken.

Of je nu alleen peddelt, een kind of je hond meeneemt of je board volpakt voor een langere tocht: onze boards zijn gebouwd om je vertrouwen te geven op het water.

Welk board het beste bij je past, hangt af van je ervaring en van hoe je wilt peddelen. Twijfel je? Doe dan onze korte SUP-quiz en vind je perfecte match.

Ter oriëntatie:

• Lite-pakket – Ideaal voor beginners. Ontworpen met het oog op stabiliteit, met versterkte dubbele stringers voor extra stijfheid en een soepel vaargevoel dat je vanaf je allereerste sessie vertrouwen geeft.
  
• Cruise – Ons bestverkochte allroundboard. Ultralicht, makkelijk te hanteren en voorzien van een extra grote deckpad voor meer grip op het water. In 10 jaar SUP-ontwikkeling verfijnd tot de perfecte balans tussen stabiliteit, glijvermogen en duurzaamheid.
  
• Carbon – Gebouwd voor lange afstanden. Perfect voor peddelaars die verder willen gaan en hun prestaties willen verbeteren. Dubbele luchtkamers zorgen voor extra veiligheid en stabiliteit, terwijl slanke zijranden van carbon de stijfheid verhogen zonder onnodig gewicht toe te voegen.
  

We hebben ook speciale boards voor ervaren peddelaars die iets specifiekers zoeken, of het nu gaat om touren, racen of peddelen in een groep.

Twijfel je nog? Doe de quiz of neem contact op met ons team, dan wijzen we je de weg.

De batchcode van je SUP vind je op het witte etiket aan de buitenkant van de verpakking; hij begint met "BF". Je vindt hem ook op de SUP zelf, bij de middelste vinbox aan de onderkant.

Bluefin SUP biedt een marktleidende, uitgebreide garantie van 5 jaar op alle gloednieuwe SUP's, met uitzondering van aankopen in de Outlet van onze website, waarvoor een garantieperiode van 2 jaar geldt, en van alle accessoires, die 12 maanden gedekt zijn. De volledige garantievoorwaarden vind je hier.

Spoel je SUP na elk gebruik af met zoet water. Gebruik milde zeep voor hardnekkig vuil en laat het board daarna helemaal drogen voordat je het opbergt. Door vocht uit het ventiel te verwijderen, voorkom je schimmel en gaat je board langer mee. Lees onze volledige gids hier.

De 'bobbel' die je hebt opgemerkt, is heel normaal en komt bij de meeste SUP's voor! Op die plek is de interne dropstitch weggesneden om ruimte te maken voor het ventiel aan de bovenkant, en dat heeft totaal geen invloed op de prestaties.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via help@bluefintrading.co.uk. Zij helpen je heel graag verder!

Het duurt ongeveer 12 minuten om een SUP op te pompen tot 15 PSI.

Ja – je kunt je Bluefin-SUP opgepompt bewaren. Zorg er wel voor dat hij op een koele, droge plek ligt, uit direct zonlicht. De SUP verliest na verloop van tijd wat druk, dus controleer de PSI vóór gebruik en pomp hem zo nodig bij.

Onze SUP's hebben elk een andere aanbevolen PSI. Klik op de productpagina op "Boardspecificaties" om die te zien, samen met andere specificaties die je misschien nodig hebt! De aanbevolen PSI staat ook op de rubberen ring rond het ventiel van de SUP.

Bekijk hier onze video's over het bevestigen van zowel onze enkelleash als onze heupleash met snelsluiting.

Bekijk hier onze video's over hoe je je SUP en accessoires in de meegeleverde tas opbergt.

Helaas zit er geen lijm in onze reparatiesets. Moet je lijm voor je set kopen? Dan raden we een watervaste lijm voor zachte kunststoffen aan die geschikt is voor een SUP met een PVC-dek.

Maak je geen zorgen! Meestal betekent dit dat het ventiel wat los zit, en dat kan na verloop van tijd gebeuren. Het ventiel zit als een schroef in de SUP gedraaid, en controleren of het goed vastzit, hoort bij het normale onderhoud van een opblaasbare SUP. Daarvoor zit er een ventielsleutel in de reparatieset. Zo draai je het ventiel vast:

1. Zorg dat je SUP helemaal leeg is.

2. Pak de ventielsleutel uit je reparatieset.

3. Haal de dop van het ventiel.

4. Houd de SUP aan de onderkant vast door de “moer” aan de onderkant van het ventiel vast te pakken. Die voel je door het lege board heen.

5. Draai het ventiel met de sleutel met de klok mee tot het vastzit.

Onze handleidingen kun je hier als PDF downloaden.

Onze koeriersdienst kan geen bestellingen bezorgen met een afleveradres bij een pakketautomaat of postbus. Voor onze zwaardere artikelen van meer dan 30 kg bieden we echter een gratis bezorgservice tot in de kamer van je keuze. Onze bezorgpartner neemt contact met je op om een geschikte bezorgdatum af te spreken. Houd rekening met twee extra werkdagen voor de verzending van deze producten.

Zodra het verzonden is, ontvang je de trackinginformatie via e-mail. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd je ongewenste/spammap in de gaten.

Als je een gratis cadeau of meer dan één product in de bestelling hebt, worden deze apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er zullen individuele trackingnummers worden verstrekt voor elk pakket dat naar je wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als dit iets langer duurt om je te bereiken, het is onderweg!

Als je het afleveradres wilt wijzigen dat bij de bestelling is bevestigd, kun je ons ondersteuningsteam e-mailen met het nieuwe adres. Als de bestelling al in verwerking is, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. We kunnen helaas niet garanderen dat de koerier dit zal uitvoeren, maar we zullen ons best doen om het op de beoogde bestemming te laten aankomen.

Kijk op de productpagina van het artikel voor deze informatie. Die staat onder de knop 'Pre-orderen' of 'Toevoegen aan winkelwagen'.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam; zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Heb je via onze website besteld? Dien dan hier een retourverzoek in. Heb je bij een geautoriseerde retailer besteld? Neem dan met je verzoek contact op met ons klantenserviceteam via help@bluefintrading.co.uk.

Vanaf 1 november bieden we een verlengde retourtermijn rond de kerst: aankopen vanaf die datum kunnen tot 31 januari worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Je kunt ongewenste en ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, maar je moet eerst een retourverzoek indienen, zodat de retour kan worden goedgekeurd. Eventuele gratis cadeaus bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te krijgen. Kijk op onze retourpagina voor meer informatie.

We verwachten geen problemen met de artikelen, maar mocht er tijdens je garantieperiode toch iets zijn, dan kan ons supportteam je helpen je probleem op te lossen of je laten weten of een retour nodig is. Voor retouren onder garantie bieden we de eerste 6 maanden na ontvangst gratis retourneren aan; daarna zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bewaar de originele verpakking als je je bestelling wilt retourneren, want we leveren geen vervangende verpakking.

We verwachten geen problemen met de artikelen, maar mocht er toch iets zijn, dan helpt ons supportteam je graag. Gebruik onze pagina 'Neem contact met ons op' om het team te bereiken.