Veelgestelde vragen

Als je een gratis cadeau hebt, wordt dit later apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en elk pakket dat naar je wordt verzonden, krijgt een eigen trackingnummer. Eventuele gratis cadeaus in de bestelling worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als het langer duurt voordat je het ontvangt, het is onderweg!

Als klant heeft u na levering 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over product- of servicegerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we retouren na deze periode mogelijk niet meer kunnen verwerken. Dit geldt niet voor fabricagefouten, die vallen onder onze garantie van vijf jaar op onze SUP's en één jaar garantie op onze accessoires.

Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam. Omdat we ernaar streven bestellingen snel te verzenden, kan het echter voorkomen dat u de verzending niet op tijd kunt annuleren.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u de levering weigeren en ons supportteam hiervan op de hoogte stellen, of het artikel op eigen kosten retourneren. Alle ongewenste artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u een retouraanvraag indienen via ons Retourportaal.

Als je via een geautoriseerde retailer zoals Amazon hebt besteld en een garantieaanvraag hebt, kan ons ondersteuningsteam hierbij helpen. Als je hulp nodig hebt met een levering of betalingsvraag, raden we aan om je verzoek direct via de site waar je de bestelling hebt geplaatst te sturen.

Bent u een zakelijke klant en wilt u onze paddleboards kopen? Wij helpen u graag! Neem contact op met ons handelsteam via trade@bluefintrading.co.uk, en ze helpen je bij het vinden van het beste pakket en de beste prijs voor je bestelling. Ze zorgen er ook voor dat btw en andere zakelijke vereisten correct worden afgehandeld.

Laat ons weten hoe wij uw bedrijf kunnen ondersteunen!

Our SUPs have different maximum rider weights across the range. Clicking on "Board Specs" on the product page will bring this up, along with other specifications you may need!

You can take our quiz to help you pick the most suitable SUP for you here

The batch code for your SUP can be located on the white label on the outside packaging and starts with "BF".It can also be seen on the SUP itself, near the central fin slot on the underside of the SUP.

Bluefin SUP offers a market leading comprehensive 5-year warranty on all brand-new SUPs, with the exception of purchases from the Outlet section of our website, which come with a 2-year warranty period, and all accessories which are covered for 12 months. For full warranty terms and conditions, please see here.

Rinse your SUP with fresh water after each use. Use mild soap for stubborn dirt, then let the board dry fully before storing. Clearing moisture from the valve helps prevent mould and prolongs board life. Read our full guide here.

The 'bump' you have noticed is perfectly normal and is something that is found on the majority of SUPs! It's where the internal drop-stitch has been cut to make way for the inflation valve on the top and does not impact performance in the slightest.

Please contact our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk. They will be more than happy to assist!

It takes around 12 minutes to inflate a SUP to 15 PSI.

Yes - your Bluefin SUP can be kept inflated when in storage. However, please ensure it is kept out of direct sunlight and in a cool, dry place.The SUP will loose some pressure over time, so be sure to check the PSI before use and top up if required.

Our SUPs have different recommended PSI across the range. Clicking on "Board Specs" on the product page will bring this up, along with other specifications you may need!The recommended PSI is also shown on the rubber ring around the valve of the SUP.

You can view videos on how to attach both our ankle leash and quick release waist leash here

You can view videos on how to pack away your SUP and accessories in the provided bag here

We don't provide glue in the repair kits, unfortunately. If you need to purchase glue for your kit, we recommend a waterproof soft plastics glue suitable for a SUP with a PVC deck.

Try not to worry! This usually means that the valve is a little loose, which can happen over time. The valve is threaded into the SUP like a screw and ensuring the valve is tight is standard maintenance with an inflatable SUP. We provide a valve tool within the repair kit for this purpose. Here's how to tighten your valve:

1. Make sure your SUP is fully deflated.

2. Grab the valve tool from your repair kit.

3. Pull the cap off the valve.

4. Secure the SUP from the bottom by holding the “nut” on the underside of the valve. You’ll feel this through the deflated board.

5. Use the tool to twist the valve clockwise until tight.

Our instructions manuals are available for download as a PDF here

Onze koeriersdienst kan geen bestellingen afleveren met een afleveradres bij een pakstation of postbus. Voor onze zwaardere artikelen die meer dan 30 kg wegen, bieden we echter een gratis bezorgservice naar de kamer van uw keuze. Onze bezorgpartner neemt contact met u op om een geschikte bezorgdatum af te stemmen. Houd rekening met twee extra werkdagen voor de verzending van deze producten.

Zodra het verzonden is, ontvang je de trackinginformatie via e-mail. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd je ongewenste/spammap in de gaten.

Als je een gratis cadeau of meer dan één product in de bestelling hebt, worden deze apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er zullen individuele trackingnummers worden verstrekt voor elk pakket dat naar je wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als dit iets langer duurt om je te bereiken, het is onderweg!

Als je het afleveradres wilt wijzigen dat bij de bestelling is bevestigd, kun je ons ondersteuningsteam e-mailen met het nieuwe adres. Als de bestelling al in verwerking is, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. We kunnen helaas niet garanderen dat de koerier dit zal uitvoeren, maar we zullen ons best doen om het op de beoogde bestemming te laten aankomen.

Raadpleeg de productpagina van het artikel om deze informatie te vinden. Het wordt weergegeven onder de knop 'pre order' of 'in winkelwagen'.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team en zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

If you ordered via our website, please sumit a return request here if you ordered from an authorised retailer, please reach out to our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk with your request.

Vanaf 1 november bieden we een verlengde retourperiode voor Kerstmis aan, wat betekent dat aankopen vanaf deze datum tot 31 januari kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ongebruikt en in de originele verpakking.

U kunt ongewenste en ongebruikte goederen binnen 30 dagen na ontvangstdatum aan ons retourneren. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, maar u moet eerst een retouraanvraag indienen om de retourzending te autoriseren. Eventuele gratis cadeaus bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om volledige terugbetaling te ontvangen. Ga naar onze website voor meer informatie. retourpagina voor meer informatie.

Hoewel we geen problemen met de goederen verwachten, kan ons supportteam u helpen bij eventuele problemen tijdens de garantieperiode. Mochten er zich toch problemen voordoen, dan kan ons supportteam u adviseren en helpen bij het retourneren. Voor retourzendingen binnen de garantieperiode bieden we gratis retour aan gedurende de eerste 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Na deze periode zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bewaar de originele verpakking als u uw bestelling wilt retourneren, aangezien we geen vervangende verpakking leveren.

Hoewel we geen problemen met de goederen verwachten, kan ons supportteam u helpen als er zich problemen voordoen. Gebruik hiervoor onze 'Neem contact met ons op' pagina om contact op te nemen met het team.