Voor elk verkocht bord planten we een boom

5 jaar garantie op alle SUP's en kajaks

Gratis verzending bij bestellingen boven € 100

Free Hi-Drate Water Bottle

When you purchase a SUP or Kayak, limited Stock Available

Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Bekijk onze veelgestelde vragen om te zien of ze je kunnen helpen!

Algemeen

Hoe meld ik product- of dienstgerelateerde problemen?

Als klant heeft u na de levering 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over eventuele product- of dienstgerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we na deze periode mogelijk geen retourzendingen meer kunnen verwerken. Dit geldt niet voor fabricagefouten, die worden gedekt door onze vijfjarige garantieovereenkomst voor onze SUP's en één jaar garantie voor onze accessoires.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling wel gelukt?

Er moet binnen ongeveer 15 minuten nadat de bestelling op de website is geplaatst een bevestigingsmail worden verzonden. Als u geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Wat moet ik doen als ik van gedachten verander over mijn aankoop?

Als u uw bestelling niet langer wilt, moet u ons ondersteuningsteam hierover een e-mail sturen. Als uw bestelling al naar u onderweg is omdat deze niet kan worden geannuleerd, moet u de levering weigeren, anders moet u de verzendkosten voor de retourzending betalen. Ons ondersteuningsteam kan u volledige begeleiding bieden bij het annulerings- en retourproces, zodra u contact met hen opneemt.

Ik heb niet via uw website gekocht, maar ik heb een probleem met mijn bestelling

Als u via een geautoriseerde verkoper zoals Amazon heeft besteld en een garantieaanvraag heeft, kan ons ondersteuningsteam u hierbij helpen. Als u hulp nodig heeft bij een leverings- of betalingsvraag, raden wij u aan uw verzoek rechtstreeks te sturen via de site waar u de bestelling heeft geplaatst.

Verzenden

Hoe krijg ik toegang tot mijn trackinginformatie?

Na verzending ontvangt u via e-mail trackinginformatie. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd uw map met ongewenste e-mail/spam in de gaten.

Is mijn bestelling als aparte pakketten verzonden?

Als u een gratis geschenk of meer dan één product bij de bestelling heeft, worden deze afzonderlijk verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er worden individuele trackingnummers verstrekt voor elk pakket dat naar u wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als het wat langer duurt voordat je het bereikt, het is onderweg!

Hoe wijzig ik mijn adres. Ik heb het verkeerd ingevoerd?

Als u het afleveradres dat bij de bestelling is bevestigd, wilt wijzigen, kunt u ons ondersteuningsteam een ​​e-mail sturen met het nieuwe adres. Als de verwerking van de bestelling al is begonnen, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. Helaas kunnen we niet garanderen dat dit door de koerier zal worden uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om het de beoogde bestemming te laten bereiken.

Retouren en terugbetalingen

Mijn aankoop is een cadeau, kan ik na Kerstmis retourneren?

Vanaf 1 november bieden we een verlengde kerstretourperiode aan, wat betekent dat alle aankopen uit deze tijd tot 31 januari kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Wat is uw retourproces?

U kunt ongewenste en ongebruikte goederen aan ons retourneren tijdens de aangegeven verlengde retourperiode. De verzendkosten naar ons worden betaald door de klant, maar u moet eerst contact opnemen met het ondersteuningsteam om de retourzending goed te keuren. Eventuele gratis cadeaus bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Hoewel we niet verwachten dat er problemen zijn met de goederen, kan ons ondersteuningsteam, als er problemen optreden, een gratis retourzending regelen en de bestelling indien nodig vervangen of terugbetalen. Bewaar alstublieft de originele verpakking als u van plan bent uw bestelling te retourneren.

Mijn bestelling is beschadigd of defect

Hoewel we niet verwachten dat er problemen zullen optreden met de goederen, kan ons ondersteuningsteam, als er problemen optreden, een gratis retourzending regelen en de bestelling indien nodig vervangen of terugbetalen.' - Gratis retourneren is alleen mogelijk in de eerste 6 maanden na aankoop.

Blijf verbonden

Volg ons @bluefinsups

  • 5 JAAR GARANTIE

    Op alle SUP's en kajaks

  • MEERDERE PRIJZEN WINNEN

    Paddleboard-pakketten

  • ONTWORPEN IN HET VK

    Door experts uit de sector

  • GEPATENTEERDE TECHNOLOGIE

    Biedt premiumfuncties