Veelgestelde vragen

Als klant heeft u 30 dagen na levering de tijd om contact met ons op te nemen over eventuele product- of servicegerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we mogelijk geen retouren kunnen verwerken na deze periode. Dit omvat geen fabricagefouten, die gedekt worden door onze vijfjarige garantieovereenkomst voor onze SUP's en eenjarige garantie voor onze accessoires.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team en zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Als je je bestelling niet meer wilt, moet je hierover een e-mail sturen naar ons ondersteuningsteam. Als je bestelling al onderweg is naar jou omdat deze niet geannuleerd kon worden, moet je de levering weigeren of de retourkosten zelf betalen. Ons ondersteuningsteam kan je volledige begeleiding bieden over het annulerings- en retourproces zodra je contact met hen opneemt.

Als je via een geautoriseerde retailer zoals Amazon hebt besteld en een garantieaanvraag hebt, kan ons ondersteuningsteam hierbij helpen. Als je hulp nodig hebt met een leverings- of betalingsvraag, raden we aan je verzoek direct te sturen via de site waar je de bestelling hebt geplaatst.

Onze koeriersdienst kan geen bestellingen afleveren met een afleveradres bij een pakstation of postbus. Voor onze zwaardere artikelen die meer dan 30 kg wegen, bieden we echter een gratis Room of Choice bezorgservice aan. Onze bezorgpartner neemt contact met u op om een geschikte bezorgdatum af te stemmen. Houd rekening met twee extra werkdagen voor de verzending van deze producten.

Zodra het verzonden is, ontvang je de trackinginformatie via e-mail. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd je ongewenste/spammap in de gaten.

Als je een gratis cadeau of meer dan één product in de bestelling hebt, worden deze apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er zullen individuele trackingnummers worden verstrekt voor elk pakket dat naar je wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als dit iets langer duurt om je te bereiken, het is onderweg!

Als je het afleveradres wilt wijzigen dat bij de bestelling is bevestigd, kun je ons ondersteuningsteam e-mailen met het nieuwe adres. Als de bestelling al in verwerking is, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. Helaas kunnen we niet garanderen dat dit door de koerier zal worden uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om het op de beoogde bestemming te laten aankomen.

Raadpleeg de productpagina van de artikelen om deze informatie te vinden. Het wordt weergegeven onder de knop 'pre order' of 'in winkelwagen'.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team en zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Vanaf 1 november bieden we een verlengde retourperiode voor Kerstmis aan, wat betekent dat alle aankopen vanaf dat moment tot 31 januari kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Je kunt ongewenste en ongebruikte goederen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. De verzendkosten naar ons worden betaald door de klant, maar je moet eerst contact opnemen met het Support Team om de retourzending goed te keuren. Eventuele gratis geschenken bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Hoewel we niet verwachten dat er problemen zijn met de goederen, kan ons Support Team helpen bij het regelen van een retourzending en het vervangen of terugbetalen van de bestelling, afhankelijk van de beschikbaarheid, mocht er toch een probleem zijn. Voor retourzendingen onder garantie bieden we gratis retourzendingen aan voor de eerste 6 maanden na ontvangst, daarna is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Bewaar de originele verpakking als je van plan bent je bestelling te retourneren.

Hoewel we geen problemen met de goederen verwachten, kan ons Support Team bij eventuele problemen een gratis retour regelen en de bestelling vervangen of terugbetalen indien nodig. - Gratis retourneren is alleen mogelijk in de eerste 6 maanden na aankoop.