Veelgestelde vragen

Als klant heeft u 30 dagen na levering de tijd om contact met ons op te nemen over eventuele product- of servicegerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we mogelijk geen retouren kunnen verwerken na deze periode. Dit omvat geen fabricagefouten, die gedekt worden door onze vijfjarige garantieovereenkomst voor onze SUP's en eenjarige garantie voor onze accessoires.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team en zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam. Omdat we ernaar streven bestellingen snel te verzenden, kan het echter voorkomen dat u de verzending niet op tijd kunt annuleren.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u de levering weigeren en ons supportteam hiervan op de hoogte stellen, of het artikel op eigen kosten retourneren. Alle ongewenste artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u een retouraanvraag indienen via ons Retourportaal.

Als je via een geautoriseerde retailer zoals Amazon hebt besteld en een garantieaanvraag hebt, kan ons ondersteuningsteam hierbij helpen. Als je hulp nodig hebt met een leverings- of betalingsvraag, raden we aan je verzoek direct te sturen via de site waar je de bestelling hebt geplaatst.

Onze koeriersdienst kan geen bestellingen afleveren met een afleveradres bij een pakstation of postbus. Voor onze zwaardere artikelen die meer dan 30 kg wegen, bieden we echter een gratis Room of Choice bezorgservice aan. Onze bezorgpartner neemt contact met u op om een geschikte bezorgdatum af te stemmen. Houd rekening met twee extra werkdagen voor de verzending van deze producten.

Zodra het verzonden is, ontvang je de trackinginformatie via e-mail. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd je ongewenste/spammap in de gaten.

Als je een gratis cadeau of meer dan één product in de bestelling hebt, worden deze apart verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er zullen individuele trackingnummers worden verstrekt voor elk pakket dat naar je wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als dit iets langer duurt om je te bereiken, het is onderweg!

Als je het afleveradres wilt wijzigen dat bij de bestelling is bevestigd, kun je ons ondersteuningsteam e-mailen met het nieuwe adres. Als de bestelling al in verwerking is, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. Helaas kunnen we niet garanderen dat dit door de koerier zal worden uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om het op de beoogde bestemming te laten aankomen.

Raadpleeg de productpagina van de artikelen om deze informatie te vinden. Het wordt weergegeven onder de knop 'pre order' of 'in winkelwagen'.

Een bevestigingsmail zou binnen ongeveer 15 minuten na het plaatsen van de bestelling op de website moeten worden verzonden. Als er geen e-mail wordt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team en zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Vanaf 1 november bieden we een verlengde retourperiode voor Kerstmis aan, wat betekent dat alle aankopen vanaf dat moment tot 31 januari kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

U kunt ongewenste en ongebruikte goederen binnen 30 dagen na ontvangstdatum aan ons retourneren. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, maar u moet eerst een retouraanvraag indienen om de retourzending te autoriseren. Eventuele gratis cadeaus bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om volledige terugbetaling te ontvangen. Bezoek onze website voor meer informatie. retourpagina voor meer informatie.

Hoewel we geen problemen met de goederen verwachten, kan ons supportteam u helpen bij eventuele problemen tijdens de garantieperiode. Mochten er zich toch problemen voordoen, dan kan ons supportteam u adviseren en helpen met het oplossen van eventuele problemen. Voor retourzendingen binnen de garantieperiode bieden we gratis retour aan gedurende de eerste 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Na deze periode zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bewaar de originele verpakking als u uw bestelling wilt retourneren, aangezien we geen vervangende verpakking leveren.

Hoewel we geen problemen met de goederen verwachten, kan ons supportteam u helpen als er zich problemen voordoen. Gebruik hiervoor onze 'Neem contact met ons op' pagina om contact op te nemen met het team.